Au sein de notre établissement Medline International France et plus particulièrement au sein de notre Service Clients, nous recherchons un/une :

Gestionnaire Complaintes Service Clients (H/F)
à pourvoir sur le site de voisins-le-bretonneux (78)
CDI à pourvoir dès que possible

Comment pouvez-vous nous aider ?

Véritable point de contact privilégié des clients internes et externes, vous aurez pour mission d’assurer le traitement et le suivi des litiges et réclamations, dans le respect des procédures de l’entreprise, avec pour objectif principal la satisfaction client.

Vos principales missions consisteront à :

• Identifier et ouvrir les complaintes clients,
• Analyser et valider les litiges pour une résolution efficace,
  
• Gérer les procédures internes de traitement des réclamations,
• Assurer une communication claire et proactive avec les clients, en fournissant les documents nécessaires,
• Mettre à jour et suivre les tableaux de bord pour une gestion optimale des dossiers,
• Traiter les avoirs et refacturations selon les processus en place, en veillant à demander les approbations pour les avoirs.

Vous reconnaissez-vous ?

Diplômé(e) d’un Bac+2 de type BTS Gestion PME/PMI ou Assistant(e) de Gestion, vous justifiez d’une expérience de 1 à 3 ans au sein d'un service client et/ou dans un secteur similaire.

Vous êtes reconnu(e) pour votre forte orientation client et esprit d'équipe, votre autonomie, réactivité et rigueur.

Pour un travail précis et efficace, vous êtes d'un naturel curieux et vous avez le sens du détail.

Pour mener à bien les missions confiées, vous avez une excellente maîtrise des outils informatiques, en particulier excel.

À PROPOS DE MEDLINE

Fondée en 1910, Medline, qui n’était alors qu’un simple fabricant de tabliers, de casaques chirurgicales et d’uniformes, est aujourd’hui devenue une entreprise de santé internationale prospère grâce à nos collaborateurs impliqués, à notre esprit entrepreneurial et à nos valeurs authentiques. Ce sont cinquante-deux-ans de croissance annuelle continue qui, en 2017, ont mené à des ventes à travers le monde de plus de 10 milliards de dollars et de nombreux nouveaux produits et services. Medline possède des parts de marché de premier plan dans plus d’une douzaine de catégories de produits médicaux majeurs dans le monde. Medline exerce son activité dans 16 pays européens. Nous nous développons rapidement en Europe et nous investissons énormément dans les établissements de production et de distribution, ainsi que dans nos collaborateurs.

Pour découvrir et grandir dans un environnement international, multiculturel, bénéficiant d’un réel savoir-faire industriel, rejoignez-nous !

Information complémentaire : nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Et plus encore :

Medline s’engage à réduire son empreinte carbone, à développer des produits responsables, à soutenir ses employés et la population locale, et à promouvoir des normes éthiques en interne et parmi ses partenaires fournisseurs.

Venez découvrir ce que Medline fait pour rendre les soins de santé plus durables pour les personnes et la planète : https://www.medline.eu/environmental-social-and-governance